エンタープライズ モビリティ ソリューションの可能性を最大限に引き出す

BlackBerry® は、コンサルティング、分析、実装、移行に関する専門スタッフにより、お客様をグローバルにサポートします。直接サポートを受けることも、パートナー経由でサポートを受けることもできます。BlackBerry Technical Support Services は、BlackBerry® Enterprise Mobility Suite、BlackBerry® UEM、BlackBerry® Workspaces を含め、すべてのエンタープライズソフトウェアサブスクリプションに付属しています。稼働時間を最大化し、お客様のソリューションを安定して稼働させるため、技術的な知識を持つ専門スタッフが直接サポートを提供します。 

当社は、テクニカルサポートを提供するだけでなく、進化し続けるテクノロジー環境に合わせて管理方法と戦略方法を確立できるよう支援し、その実績を築いてきました。組織の規模、Enterprise Mobility Management (EMM) の導入方法(オンプレミスまたはクラウドベース)、管理するデバイスの種類に関わらず、BlackBerry はサポートを提供します。

サポートの購入方法

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BlackBerry に問い合わせる

サポートを購入される場合は 1-855-286-6216 までお電話ください
北米以外の地域にお住まいの場合は 1-647-426-2938 までお電話ください

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パートナー向けサポート

システムインテグレータまたはソリューションプロバイダ/ホストのお客様は、BlackBerry Enterprise Solution サポートを提供することができます。

ニーズに合わせたサポート

お客様のモビリティ戦略の推進を支援するアドバンテージサポートは、すべてのエンタープライズソフトウェアサブスクリプション(オンプレミスとクラウドベースの両方)に付属しています。サポートには、永年ライセンス用の BlackBerry ソフトウェアの保証が付属しています。BlackBerry UEM の新しいバージョンがリリースされると、ライセンスのアップグレードと更新を行うことができます。

BlackBerry ティア 3 の専門スタッフと直接やり取りできるプレミアムサポートとオプションサービスには、ビジネスの継続性を向上し、対応時間を延長するサポートが付属しています。

  • アドバンテージサポートの詳細

    アドバンテージサポートは、クロスプラットフォーム EMM ソリューションを継続的に運用してビジネスを成功に導くためのサポートを提供します。
    お客様の目的に合わせて、サポート、ツール、管理などのオプションサービスを利用することができます。

    • 年中無休のレベル 1 サポート担当者へのグローバルアクセス
    • 重要度の高い問題には 2 時間の応答時間
    • 5 人の指定サポート担当者1
    • 永年ライセンス付属の BlackBerry ソフトウェア保証
    • myAccount ポータルからのナレッジツールや生産性ツールへのアクセス2
    • Web ベースのトレーニング付き
    • Solve eニュースレター(毎月発行)
    • テクニカル Web キャスト(毎月発行)

     

    オプションサービス
    オプションサービスを購入したお客様には、お客様が必要とするサポートレベル、専門知識、業務に関する問題の解決に要する時間に合わせて、サービス内容をカスタマイズして提供いたします。

    • オンサイトサポート(Tech to Site)
    • 指定サポート担当者の追加登録

  • プレミアムサポートの詳細

    プレミアムでは、最高レベルの応答時間、ミッションクリティカルなニーズを伴う事業に対するティア 3 アナリストへの優先ルーティングのほか、ご要望に応じて担当者エンゲージメント、プロアクティブプランニングサービス、コスト削減といった各種サービスをご利用いただけます。プレミアムは、2,500 台を超える管理対象デバイスを導入している企業に最適です。

    • 年中無休のレベル 3 アナリスト(DART)による電話サポート3
    • 重大な問題に対して 90 秒で電話に応答
    • 25 名の指定サポート担当者1
    • 永年ライセンス付属の BlackBerry ソフトウェア保証
    • myAccount ポータルからのナレッジツールや生産性ツールへのアクセス2
    • Solve eニュースレター(毎月発行)
    • テクニカル Web キャスト(毎月発行)
    • オンサイトトレーニング、オープンセッション、仮想トレーニング、実習ラボ4

     

    オプションサービス
    オプションサービスを購入したお客様には、お客様が必要とするサポートレベル、専門知識、業務に関する問題の解決に要する時間に合わせて、サービス内容をカスタマイズして提供いたします。

    • プレミアム サービス マネージャー(PSM) – 詳細については、以下の「オプションのプレミアム サービス マネージャー」セクションを参照してください
    • 指定のシニアテクニカルアナリスト(DSTA)
    • Tech-to-Site サポート
    • Direct Enterprise Connection (DEC)5

オプションのプレミアム サービス マネージャー

プレミアムサポートモデルの真の価値を体感したいお客様は、プレミアム サービス マネージャー(PSM)を追加されることを強くお勧めします。PSM は、お客様の IT 管理者と BlackBerry の管理者との間で継続的な関係を築くために割り当てられる、サポート組織の指定アカウント管理リソースです。PSM は、BlackBerry の社内支援を行うとともに、コミュニケーションとエスカレーションの窓口として活躍します。

主な機能:

  • 関係に基づいたアカウント管理
  • エスカレーションとインシデント管理の一元化された窓口
  • カスタマイズされたレポートレビューとビジネスレビュー
  • 環境計画サービス
  • 積極的なコミュニケーション
  • 年次トレーニング助成金

サポートリソース

1 追加で購入頂くオプションです。
2 myAccount ポータルは指定サポート担当者向けの安全なオンラインリソースセンターです。一般的な問題をトラブルシューティングするためのセルフサービスツールやリソース、サービス要求の作成機能と管理機能などが付属しています。
3 BES と Workspaces のオンプレミス導入環境でのみ使用することができます。
4 BlackBerry は、オンサイトトレーニングについて年間最大 $7500 USD の資金を提供します。
5 BES5 でのみ使用することができます。