エンタープライズモビリティソリューションの可能性を最大限に引き出す

BlackBerry® では、コンサルティング、分析、実装、移行の専門家が、世界中(直接またはパートナーを通じて)お客様をグローバルにサポートします。BlackBerry Technical Support Services は、BlackBerry® Enterprise Mobility Suite、BlackBerry® UEM、BlackBerry® Workspaces を含め、すべてのエンタープライズソフトウェアサブスクリプションに含まれています。アップタイムを最大限に活用し、お客様の期待に応えるソリューションの性能を引き出すために、技術知識を持つ専門家による直接サポートを提供します。 

当社は、テクニカルサポートを提供するだけでなく、進化し続けるテクノロジー環境に対する管理体制と戦略的方向性を確保するための支援において確固たる地位を築いてきました。組織の規模、Enterprise Mobility Management (EMM) の導入方法(オンプレミスまたはクラウドベース)、管理するデバイスの種類に関わらず、BlackBerry はサポートを提供します。

サポートの購入方法

BlackBerry に問い合わせる

サポートを購入される場合は 1-855-286-6216 までお電話ください
北米以外の地域にお住まいの場合は 1-647-426-2938 までお電話ください

パートナー向けサポート

システムインテグレータまたはソリューションプロバイダ/ホストのお客様は、BlackBerry Enterprise Solution サポートを提供することができます。

BlackBerry エンタープライズパートナープログラムを通じて、顧客にパートナーサポートを提供できる認定プログラムをご用意しています。

ニーズに合わせたサポート

すべてのエンタープライズソフトウェアサブスクリプション(オンプレミスとクラウドベースの両方)に含まれ、永年ライセンスでは合せてご購入頂く必要がある、業界最高レベルのアドバンテージサポートでは、お客様のモビリティ戦略の推進を支援します。サポートには 永年ライセンス用のBlackBerry ソフトウェア保証が含まれており、BlackBerry UEM の新しいバージョンがリリースされると、ライセンスをアップグレード、更新することができます。プレミアムサポートとオプションサービスでは強化されたサービスと改善された応答時間により、さらに大きなユーザー満足度を高め、ビジネスの継続性を促進し、コスト効率を達成することができます。

アドバンテージ

アドバンテージサポートは、クロスプラットフォーム EMM ソリューションの成功を持続させる役割を果たします。

お客様のさまざまな目的に合わせてサポート、ツール、管理などの充実したオプションサービスをご利用いただけます。

  • 年中無休のレベル 1 サポート担当者へのグローバルアクセス
  • 重要度の高い問題には 2 時間の応答時間
  • 5 人の指定サポート担当者1
  • 永年ライセンス付属の BlackBerry ソフトウェア保証
  • myAccount ポータルからのナレッジツールや生産性ツールへのアクセス2
  • Web ベースのトレーニングが含まれます
  • Solve eニュースレター(毎月発行)
  • テクニカル Web キャスト(毎月発行)

オプションサービス

オプションサービスをご購入いただくと、お客様のサポート、専門知識、解決時間に関するビジネス要件のレベルに合ったサービスをご利用いただけます。

  • オンサイトサポート(Tech to Site)
  • 指定サポート担当者の追加登録

プレミアム

プレミアムでは、最高レベルの応答時間、ミッションクリティカルなニーズを伴う事業に対するティア 3 アナリストへの優先ルーティングのほか、ご要望に応じて担当者エンゲージメント、プロアクティブプランニングサービス、コスト削減といった各種サービスをご利用いただけます。プレミアムは、2,500 台を超える管理対象デバイスを導入している企業に最適です。

  • 年中無休のレベル 3 アナリスト(DART)による電話サポート3
  • 重大な問題に対して 90 秒で電話に応答
  • 25 人の指定サポート担当者4
  • 永年ライセンス付属の BlackBerry ソフトウェア保証
  • myAccount ポータルからのナレッジツールや生産性ツールへのアクセス2
  • Solve eニュースレター(毎月発行)
  • テクニカル Web キャスト(毎月発行)

オプションサービス

オプションサービスをご購入いただくと、お客様のサポート、専門知識、解決時間に関するビジネス要件のレベルに合ったサービスをご利用いただけます。

  • プレミアムサービスマネージャー(PSM) – 詳細については、以下の「オプションのプレミアムサービスマネージャー」セクションを参照してください
  • 指定のシニアテクニカルアナリスト(DSTA)
  • Tech-to-Site サポート
  • Direct Enterprise Connection (DEC)5

オプションのプレミアムサービスマネージャー

プレミアムサポートモデルの真の価値を体感したいお客様は、プレミアムサービスマネージャー(PSM)を追加されることを強くお勧めします。PSM は、お客様の IT 管理者と BlackBerry の管理者との間で継続的な関係を築くために割り当てられる、サポート組織の指定アカウント管理リソースです。PSM は、BlackBerry の社内支援を行うとともに、コミュニケーションとエスカレーションの窓口として活躍します。

主な機能:

  • 関係に基づいたアカウント管理
  • エスカレーションとインシデント管理の一元化された窓口
  • カスタマイズされたレポートレビューとビジネスレビュー
  • 環境計画サービス
  • 積極的なコミュニケーション
  • 年次トレーニング助成金

サポートリソース

myAccount

包括的なオンライン Web アプリケーションにより、BlackBerry ソリューションを効果的に管理し、モバイル社員の生産性を維持するために必要なエンタープライズレベルのツールおよびリソースをご利用いただけます。


ナレッジベース

BlackBerry 製品やソリューションの問題解決に役立つ記事やリソースを集めたリポジトリです。

エンタープライズ製品のドキュメントおよびマニュアル

すべてのエンタープライズ製品のインストール、管理、移行に関する最新のガイドやマニュアルを参照できます。

エンタープライズトレーニングおよび実践ラボ

BlackBerry Enterprise Mobility Suite、BlackBerry Workspaces、BlackBerry UEM、その他の BlackBerry ソフトウェア/スマートフォンを含め、BlackBerry 製品について学習します。さまざまな形式で柔軟な学習オプションをご用意しています。

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業界ニュースレター

モビリティニュースレターに含まれている業界ニュースをご覧いただけます。

BlackBerry 専門サービス

移行または導入の専門家からサポートを入手できます。

1 追加で購入頂くオプションです。
2 myAccount ポータルは指定サポート担当者向けの安全なオンラインリソースセンターです。一般的な問題をトラブルシューティングするためのセルフサービスツールやリソース、サービス要求を作成して管理する機能などが含まれています。
3 BES のオンプレミス導入でのみご利用いただけます。
4 BlackBerry はオンサイトトレーニングについて年間あたり最大 $7500 USD の資金を供給します。
5 BES5 でのみご利用いただけます。