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BlackBerry Technical
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信頼できるエンタープライズモビリティパートナー

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エンタープライズモビリティソリューションの可能性を最大限に引き出す

BlackBerry®では、アドバイス、分析、実装、および移行の専門知識を駆使して、直接またはパートナーを通じてグローバルにサポートを提供しています。 BlackBerry Technical Support Servicesは、Good Secure EMMスイート、BES12、WatchDox by BlackBerryを含む、すべてのエンタープライズソフトウェアサブスクリプション契約に含まれています。 アップタイムを最大化し、お客様の期待に応えるソリューションの性能を引き出すために、技術知識を持つ専門家による直接サポートも提供します

当社は、テクニカルサポートを提供するだけでなく、進化し続けるテクノロジー環境に対する管理体制と戦略的方向性を確保するための支援において確固たる地位を築いてきました。 組織の規模や、EMM (Enterprise Mobility Management)の導入方法(オンプレミスまたはクラウドベース)、管理するデバイスの種類に関係なく、BlackBerryはサポートを提供します。

サポートを購入するには

サポートを購入するには、sales_japan@blackberry.com までメールでお問い合わせください。

パートナーに対するサポート
BlackBerryエンタープライズソリューションのサポートをご希望のシステムインテグレーター、ソリューションプロバイダー、ホスティング事業者のお客様には、

BlackBerryエンタープライズパートナープログラムを通じて、顧客にパートナーサポートを提供できる認定プログラムをご用意しています。

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お客様のニーズに合ったサポートレベルを提供

すべてのエンタープライズソフトウェアサブスクリプション(オンプレミスとクラウドベースの両方)に含まれ、無期限ライセンスには必須で購入頂く、業界最 高レベルのアドバンテージサポートでは、お客様のモビリティ戦略の推進を支援します。 無期限ライセンス付属のサポートにはBlackBerryソフトウェアアシュランスが含まれており、新しいバージョンのBESが利用可能になった時点で、 ライセンスをアップグレードおよびアップデートできます。 サービスの向上と応答時間の短縮が実現したプレミアムサポートとオプションサービスにより、ユーザー満足度を高め、事業継続性を維持しながら費用対効果を達成することができます。

アドバンテージ

アドバンテージサポートは、クロスプラットフォームEMMソリューションの成功を持続させる役割を果たします。 お客様のさまざまな目的に合わせてサポート、ツール、管理などの充実したオプションサービスをご利用いただけます。

  • 年中無休のグローバルアクセスがレベル1アソシエートで利用可能に1
  • 重大度の高い問題には2時間の応答時間で対応
  • 5名の指定サポート担当者を登録可能2
  • 無期限ライセンス付属のBlackBerryソフトウェア保証
  • myAccount Portalからナレッジツールや生産性ツールにアクセス可能3
  • Webベースのトレーニングが含まれます
  • Solveニュースレター(毎月発行)
  • テクニカルWebキャスト(毎月発行)

オプションサービス

オプションサービスをご購入いただくと、お客様のサポート、専門知識、解決時間に関するビジネス要件のレベルに合ったサービスをご利用いただけます。

  • オンサイトサポート(Tech to Site)
  • 指定サポート担当者の追加登録

プレミアム

プレミアムサポートでは、最高レベルの応答時間、ミッションクリティカルなニーズを伴う事業に対するティア3アナリストへの優先ルーティングのほか、ご要望に応じて担当者エンゲージメント、プロアクティブプランニングサービス、コスト削減といった各種サービスをご利用いただけます。 プレミアムサポートは、2,500台を超える管理対象デバイスを導入している企業に最適です。

  • レベル3アナリスト(DART)の年中無休の電話サポート1
  • 重大な問題に対して90秒で電話ピックアップ
  • 25名の指定サポート担当者を登録可能2
  • 無期限ライセンス付属のBlackBerryソフトウェア保証
  • BES12プランニングサービス
  • myAccount Portalからナレッジツールや生産性ツールにアクセス可能3
  • Solveニュースレター(毎月発行)
  • テクニカルWebキャスト(毎月発行)

オプションサービス

オプションサービスをご購入いただくと、お客様のサポート、専門知識、解決時間に関するビジネス要件のレベルに合ったサービスをご利用いただけます。

  • プレミアムサービスマネージャー(PSM) – 詳細については、以下の「オプションのプレミアムサービスマネージャー」セクションを参照してください
  • 指定のシニアテクニカルアナリスト(DSTA)
  • Tech-to-Siteサポート
  • Direct Enterprise Connection (DEC)6
  1. 重大な問題については平均90秒の電話応答時間。
  2. 購入可能なその他のオプション。
  3. myAccountポータルは、指定サポート担当者用の安全なオンラインリソースセンターです。 一般的な問題をトラブルシューティングするセルフサービスのツールやリソース、サービスリクエストを作成して管理するための機能をご利用いただけます。
  4. オンプレミスのBES導入の場合にのみ利用可能
  5. 年間でオンサイトトレーニングに最高7,500米ドルの資金がBlackBerryから提供されます。
  6. BES5のみ利用可能

オプションのプレミアムサービスマネージャー

プレミアムサポートモデルの価値を実感していただくには、プレミアムサービスマネージャー(PSM)の追加を強くお勧めします。 PSMは、お客様のIT管理者とBlackBerryの管理者との間で継続的な関係を築くために割り当てられる、サポート組織の指定アカウント管理リソースです。 PSMは、BlackBerryの社内支援を行うとともに、コミュニケーションとエスカレーションの窓口として活躍します。

主な機能:

  • 関係に基づいたアカウント管理
  • エスカレーションとインシデント管理の一元化された窓口
  • レポートおよびビジネスレビューのカスタマイズ
  • 環境プランニングサービス
  • 積極的なコミュニケーション
  • 年次トレーニング助成金

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サポートリソース

myAccount

包括的なオンラインWebアプリケーションにより、BlackBerryソリューションを効果的に管理し、モバイル社員の生産性を維持するために必要なエンタープライズレベルのツールおよびリソースをご利用いただけます。

ナレッジベース

BlackBerry製品やソリューションの問題解決に役立つ記事やリソースを集めたリポジトリです。

エンタープライズ製品のドキュメントおよびマニュアル

すべてのエンタープライズ製品のインストール、管理、移行に関する最新のガイドやマニュアルを参照できます。

エンタープライズトレーニングおよび実践ラボ

Good Secure EMMスイート、WatchDox by BlackBerry、BES12や、その他のBlackBerryソフトウェアおよびスマートフォンを含む主要なBlackBerry製品について、さまざまな形式で学べる柔軟な学習オプションを提供しています。

移行または導入の専門家によるサポートをご利用いただけます

BlackBerry Professional Services

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